Без хим.анализа болюсов трудно определить, что именно стало причиной размягчения болюсов.. 

Причины:

Т.е. чаще всего причиной могла стать бактерия. которая могла сидеть в сене: микроорганизмы/инфекции/бактерии/и даже глисты.. в основном сено безвредное.. но может попасться всего 1 травиночка.. или зернышко в зерносмесях и т.п. и т.д... которое нанесёт вред организму... Так же, самая распространённая причина размягчения болюсов Крапива и Сушка яблочка; 
Крапиву нужно давать оч осторожно, всего пару листиков в день... 
Сушка яблочка должна быть хорошо просушена, и перед тем как дать, нужно прощупать. нет ли загниения (внутри/сбоку и т.п. ) т.е. мы можем и не заметить и дать) и т.п. и т.д... 
Так же в большом количестве слабит: овсянка, корень одуванчика, семена льна ... 
Переход на другой корм – так же часто бывает причиной поносов. Переход на другой корм - нужно делать на здоровый организм, всего по паре гранул в день, и за неделю только увеличивать нового корма количества в половину старого и т.д.) 

Лечение: 
1)  ромашка + кора дуба: 
Заварить,процедить,охладить и в поилочку (Заваривать: т.е. залить кипятком травки и настоять) 
ромашка снимет восполение, кора – закрепит размягченные болюсы(понос) 
- Проследите, если не пьет отвар, придется выпаивать самостоятельно.. в инсулиновый шприц без иглы набрать отвар и осторожно за щечку по капельке выпаивать - В поилку отвар заливать свеженький каждые 5-6часов, т.к. скисает! 

2) Корм и даже сено сейчас убрать, пусть сутки поголодает (нужно очистить кишечник) т.е. только питье обильное 

3) если размягчение болюсов не первый день, значит инфекция уже успела адаптироваться и бороться с лечением, нужно давать 2р в день «Нифуроксазид» - это детский сироп желтенький, продаётся в обычной аптеке. он борется именно с кишечными инфекциями (минимум 2-3дня по 0.5мл) если на второй день уже видите улучшение, просто убирайте поилку с отваром коры дуба... а Нифуроксазид еще давайте 1р в день 

4) Если. через сутки после голодания увидели что болюсы уже в норме, резко корм не давать.. начать нужно с сена 
причем вы должны его перебрать руками. чтоб не было листьев неизвестных вам трав или темных испорченных 
Так же и с зерносмесями, просмотрите хорошенько. чтоб не попалось испорченных зернинок (часто кукурузка бывает с дырочкой. а внутри червячок - к сожалению, от этого не застрахуешься... это не смертельно и даже полезно. т.к. это натуральный белок.. но не приученный организм шиншиллки к живой пище - часто даёт сбои в виде поносиков) 

т.е. если после того как дали сена через 3-4 часа болюсы не смягчились а остались прежними. то можете дать всего щепотку гранул корма.. или зерносмеси.. тут к чему приучен...

даже если вам жалко своего шушку, и вамкажется что он очень голодный- все равно НИЧЕГО кроме пары гранул корма НЕ давайте!! Желудок еще не достаточно закрепился, мы же его только прочистели, не вздумайте опять сорвать вкусняшками или большим количеством еды!!

5) Водичка всегда должна быть свеженькой и привычной . т.к. от нового состава воды у шиншилл тоже часто может быть поносик (например, если начала ваша cемья пить с нового фильтра воду, или новой фирмы воду покупать стали, или раньше воду шушику кипяченую заливали, а теперь решили просто отстоянную или сразу с подкрана дать... Т.е. водичка должна быть привычной.. а если решили поменять качество воды, то опять же - нужно всё делать постепенно... смешивая с той, к которой организм приучен...